Verzending

Bij Roeckl Winkel staan we voor hoogwaardig ruiterkleding en accessoires, met als doel een probleemloze winkelervaring. Hieronder vind je gedetailleerde informatie over onze verzend- en retourvoorwaarden.

Verzendinformatie

Orderverwerkingstijd

Alle bestellingen worden verwerkt binnen 1–2 werkdagen (exclusief weekenden en feestdagen). Je ontvangt een bevestigingsmail met track & trace zodra je bestelling is verzonden.

Verzendmethoden & Levertijden

We bieden twee verzendopties om aan je wensen te voldoen:

Verzendgebieden

We verzenden wereldwijd, met uitzondering van enkele afgelegen gebieden en delen van Azië. Als je twijfelt of we naar jouw locatie verzenden, neem dan contact met ons op voordat je bestelt.

Retour & Omruilen

Jouw tevredenheid staat voorop. Als je niet volledig tevreden bent met je aankoop, kun je deze binnen 15 dagen na ontvangst retourneren of omruilen.

Retourvoorwaarden

• Producten moeten in originele staat zijn: ongedragen, ongewassen, met alle labels en verpakking intact
• Bewijs van aankoop (ordernummer of factuur) moet worden overlegd
• Retouraanvragen moeten binnen 15 dagen na ontvangst van de zending worden gedaan

Retourproces in 4 eenvoudige stappen

Stap 1: Dien je retourverzoek in

Stuur een e-mail naar [email protected] met de volgende informatie:

• Onderwerp: Retouraanvraag – [Je bestelnummer]
• Inhoud:
  • Ordernummer
  • Je volledige naam
  • Te retourneren artikel(en) (naam, maat, kleur)
  • Reden van retour (verkeerde maat, productdefect, anders)
  • Bevestiging dat de producten ongedragen en in originele staat zijn, met alle labels en verpakking

Stap 2: Wacht op goedkeuring

Ons team beoordeelt je verzoek binnen 2 werkdagen en stuurt je een retourlabel met verdere instructies.

Stap 3: Verzend je retour

Verpak de artikelen zorgvuldig in originele verpakking, bevestig het retourlabel duidelijk op de doos, en verzend via de aangewezen vervoerder.

Stap 4: Ontvang je terugbetaling of nieuw artikel

Zodra we je retour hebben ontvangen en beoordeeld, verwerken we je terugbetaling of verzenden we je geruilde artikel.

Terugbetalingsinformatie

• Verwerkingstijd: Terugbetalingen worden binnen 5 werkdagen verwerkt na ontvangst en inspectie van de retour
• Terugbetaalmethode: Bedrag wordt gecrediteerd op je oorspronkelijke betaalmethode (creditcard, PayPal, etc.)
• Verzendkosten: Originele verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij de retour onze schuld is

Producten omruilen

Om een artikel om te ruilen voor een andere maat of kleur:

1. Volg hetzelfde retourproces zoals hierboven beschreven
2. Geef duidelijk in je e-mail aan welk product je in plaats daarvan wilt ontvangen
3. We verzenden het nieuwe artikel zodra we je retour ontvangen (prijsverschillen worden aangevuld of terugbetaald)

Let op: Voor omruilingen naar andere producten kunnen extra verzendkosten gelden, afhankelijk van de bestemming.

Internationale retouren

Voor klanten buiten Nederland:

• Retourzendingen moeten worden aangemerkt als “Returned Goods” om douanekosten te vermijden
• Wij adviseren om een track & trace-service te gebruiken voor internationale retouren
• Eventuele douanekosten voor retourzendingen zijn voor rekening van de klant

Defecte of beschadigde producten

Als je een defect of beschadigd artikel hebt ontvangen:

1. Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op
2. Voeg foto’s van het defect/de schade toe in je e-mail
3. We sturen direct een vervangend product of verwerken een volledige terugbetaling

Contacteer ons

Voor vragen over onze verzend- of retourvoorwaarden:

• 📧 [email protected]
• 📞 +31 10 123 4567 (Ma–Vr, 9:00–17:00 CET)

Roeckl Winkel
950 Kleinpolderplein
Rotterdam, NL 3042CE

Met ruiterhartelijke groet,
Het Roeckl Winkel Team