Bij Roeckl Winkel streven we naar volledige klanttevredenheid. Als u niet helemaal tevreden bent met uw aankoop, kunt u deze binnen 15 dagen na ontvangst retourneren of omruilen. Ons beleid is ontworpen om eenvoudig en klantvriendelijk te zijn, in lijn met onze toewijding aan uitstekende service.

Voorwaarden voor retourneren

  • Producten moeten in originele staat zijn, ongedragen, ongewassen en met alle labels en verpakking
  • Een bewijs van aankoop (ordernummer of factuur) moet worden ingediend
  • Retourneringen moeten worden aangevraagd binnen 15 dagen na ontvangst van de zending

Let op: Vanwege hygiëneoverwegingen kunnen paardrijhandschoenen en paardrijsokken niet worden geretourneerd, tenzij ze ongedragen en in originele verpakking zijn.

Retourproces in 4 eenvoudige stappen

Stap 1: Dien uw retourverzoek in

Stuur een e-mail naar [email protected] met het volgende informatie:

Onderwerp: Retouraanvraag – [Uw ordernummer] Beste Roeckl Winkel team, Ik wil graag de volgende producten retourneren/omruilen: Ordernummer: [Vul hier uw ordernummer in] Naam: [Vul hier uw volledige naam in] Product(en) voor retour: [Vermeld productnaam, maat en kleur] Reden voor retour: [Selecteer: verkeerde maat, productdefect, anders – specificeer] Ik bevestig dat de producten ongedragen en in originele staat zijn met alle labels en verpakking. Met vriendelijke groet, [Uw naam] [Uw contactgegevens]

Stap 2: Wacht op onze goedkeuring

Ons team zal uw aanvraag binnen 2 werkdagen beoordelen en u een retourlabel en verdere instructies sturen.

Stap 3: Verzend uw retour

Verpak de producten zorgvuldig in de originele verpakking en plak het retourlabel duidelijk zichtbaar op de doos. Verzend het pakket via het aangegeven verzendbedrijf.

Stap 4: Ontvang uw terugbetaling of nieuw product

Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken wij uw terugbetaling of verzenden wij het omgeruilde product.

Terugbetalingsinformatie

  • Verwerkingstijd: Terugbetalingen worden verwerkt binnen 5 werkdagen na ontvangst en inspectie van de retourzending
  • Terugbetalingsmethode: Het bedrag wordt teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode (creditcard, PayPal, etc.)
  • Verzendkosten: De originele verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het retour het gevolg is van een fout van onze kant

Internationale retouren

Voor internationale klanten (buiten Nederland):

  • Retourzendingen moeten worden aangemeld als “Retourgoederen” om douanekosten te voorkomen
  • Wij raden aan om een track & trace service te gebruiken voor internationale retouren
  • Eventuele douanekosten voor retourzendingen zijn voor rekening van de klant

Omruilen van producten

Als u een product wilt omruilen voor een andere maat of kleur:

  1. Volg hetzelfde retourproces zoals hierboven beschreven
  2. Vermeld duidelijk in uw e-mail welk product u in plaats daarvan wilt ontvangen
  3. Wij sturen het nieuwe product zodra de retour is ontvangen (eventuele prijsverschillen worden verrekend)

Belangrijke opmerking: Voor omruilingen naar een ander product kunnen aanvullende verzendkosten in rekening worden gebracht, afhankelijk van de bestemming.

Defecte of beschadigde producten

Als u een defect of beschadigd product heeft ontvangen:

  • Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op
  • Voeg foto’s van het defect/beschadiging bij uw e-mail
  • Wij sturen u zo snel mogelijk een vervangend product of verwerken een volledige terugbetaling

Contact

Voor vragen over ons retourbeleid:

📧 [email protected]
📞 +31 10 123 4567 (werkdagen 9:00-17:00 CET)

Roeckl Winkel
950 Kleinpolderplein
Rotterdam, NL 3042CE

Met paardenpassie,
Het Roeckl Winkel Team