FAQ

Roeckl Winkel is uw premium partner voor hoogwaardige paardrijkleding en uitrusting wereldwijd. Wij bieden een zorgvuldig geselecteerd assortiment aan producten voor zowel recreatieve ruiters als professionele wedstrijdrijders, met een focus op kwaliteit, comfort en stijl.

Onze toewijding aan uitmuntende service en kwaliteitsproducten onderscheidt ons. Wij werken uitsluitend met premium transportpartners zoals DHL, FedEx en EMS om uw bestellingen betrouwbaar te leveren, waar ter wereld u ook bent (met uitzondering van bepaalde Aziatische landen en afgelegen regio’s).

Ons assortiment omvat:

• Paardrijbroeken en -kleding voor heren
• Jassen en bodywarmers
• Paardrijcaps en accessoires
• Paardrijhandschoenen en -sokken
• Dressuur- en longeerzwepen
• Sporen en knopsporen
• Poloshirts en trainingsshirts
• Cap onderhoudsproducten

Alle producten zijn geselecteerd met oog voor kwaliteit, duurzaamheid en comfort tijdens het rijden.

Wij adviseren u onze gedetailleerde maattabellen te raadplegen die bij elk product beschikbaar zijn. Paardrijbroeken dienen goed aan te sluiten maar niet te strak te zitten, met voldoende bewegingsvrijheid. Twijfelt u tussen twee maten? Ons klantenservice team staat klaar om u te adviseren via [email protected].

Absoluut! Veel van onze producten, met name onze dressuurzwepen, sporen en hoogwaardige paardrijbroeken, zijn speciaal ontworpen om te voldoen aan de eisen van professionele ruiters. Ze combineren technische prestaties met een verfijnde esthetiek die past bij wedstrijdomgevingen.

Wij accepteren de volgende betaalmethoden:

• Visa
• MasterCard
• JCB
• PayPal

Alle betalingen worden verwerkt via een beveiligd betalingssysteem voor maximale veiligheid.

Ja, uw veiligheid is onze prioriteit. Wij gebruiken geavanceerde encryptietechnologie om al uw betalingsgegevens te beschermen. Wij slaan geen creditcardgegevens op ons systeem op.

Bestellingen kunnen alleen worden gewijzigd of geannuleerd binnen 1 uur na plaatsing, mits deze nog niet in verwerking is genomen. Neem onmiddellijk contact op met ons klantenservice team via [email protected] of bel ons op +31 10 123 4567 voor spoedaanvragen.

Wij bieden twee verzendopties:

Wij verzenden wereldwijd, met uitzondering van bepaalde Aziatische landen en enkele afgelegen regio’s. Twijfelt u of wij naar uw locatie kunnen verzenden? Neem contact met ons op via [email protected] voor verificatie.

Onze typische levertijden zijn:

• Orderverwerking: 1-2 werkdagen (voorraadcontrole en betalingsverwerking)
• Verzending: 1 werkdag (verpakking en overdracht aan koerier)
• Transit: 10-25 werkdagen, afhankelijk van gekozen verzendmethode

Tijdens drukke periodes (zoals vakantieseizoenen) kunnen verwerkingstijden iets langer zijn.

Ja, voor standaardverzending via DHL/FedEx ontvangt u volledige trackinginformatie. Voor gratis verzending via EMS is basis tracking beschikbaar. U ontvangt alle trackinggegevens per e-mail zodra uw bestelling is verzonden.

Ons retourbeleid is ontworpen om u gemoedsrust te bieden:

• Retourtermijn: 15 dagen na ontvangst van uw bestelling
• Voorwaarden: Producten moeten ongedragen en in originele staat zijn, met alle labels en verpakking
• Retourkosten: De klant is verantwoordelijk voor retourverzendkosten, tenzij het product defect is
• Terugbetaling: Wordt verwerkt binnen 5 werkdagen na ontvangst van de retourzending

Volg deze stappen voor een retour:

1. Neem contact op met ons klantenservice team via [email protected] om uw retourverzoek te registreren
2. Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking met alle labels
3. Stuur het pakket terug naar ons adres: Roeckl Winkel, Kleinpolderplein 950, 3042CE Rotterdam, Nederland
4. Behoud uw verzendbewijs tot de retour is afgerond

Als u een defect product ontvangt, nemen wij alle kosten voor retourzending en vervanging voor onze rekening. Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via [email protected], bij voorkeur met foto’s van het defect, zodat wij u direct kunnen helpen met een oplossing.

Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken wij uw terugbetaling binnen 5 werkdagen. De tijd die nodig is voor de terugbetaling om op uw rekening te verschijnen, hangt af van uw bank of creditcardmaatschappij (meestal 3-10 extra werkdagen).

Wij staan altijd klaar om u te helpen:

• E-mail: [email protected]
• Bezoekadres: Kleinpolderplein 950, 3042CE Rotterdam, Nederland
• Telefoon: +31 10 123 4567 (werkdagen 9:00-17:00 CET)

Ons team van paardenliefhebbers beantwoordt uw vragen met plezier en deskundigheid.

Ja, voor persoonlijk advies over onze producten kunt u een afspraak maken via [email protected]. Onze showroom in Rotterdam biedt de mogelijkheid om selecte producten te passen en te ervaren voordat u koopt.